ATM机吞钱不能止于还钱

近日，杭州邹女士向潮新闻反映，自己使用某银行ATM机存钱，有10000多元被机器“吞”了。邹女士向银行反映此事，“刚开始银行工作人员说，机子是不会出错的，在我的再三要求下才受理了业务。”第二天傍晚，邹女士收到银行账户余额变动提醒，该银行数据运行中心给她转来了11100元。

对此，该银行相关工作人员解释称，邹女士前几天在ATM机上存钱时，确实遭遇了机器故障，机器每次最多只能存10000元，放入超过10000元无法识别，出现了吞钱的情况。

退还邹女士万余元后，银行工作人员表示，“我们银行对账务是很严谨的，少一块钱都下不了班。”但整个事件看下来，基本都是杨女士自己在奔波求助，涉事银行只是在被动应对，甚至一开始还不受理。仿佛错都是杨女士的，银行没有什么责任。

那么，一开始信誓旦旦地表示机器不会出错，底气又来自哪里？回到所谓的故障，正常情况下，ATM识别不了、超过存款限额，也应该把钱退出来，而不是“吞进去”。如果超过限额机器出于保护客户利益目的而吞钱，那么银行后续的开机清点、核实、处置情况，也应该及时通知客户。

一方面，ATM机有每次放钞数量的限制；另一方面，很多老年人确实不太熟悉规则，对此该有明确、公开的处理流程。各大银行要在ATM机显眼位置或操作界面设置提醒，对于正常吞钱也应提高处置效率，及时让客户吃下定心丸。（图/蒋立冬 文/王磊）