大众网记者 王楚 通讯员 邵晓楠 枣庄报道

针对高龄、独居、残疾、低保等困难群众办事不便、不会使用智能手机等难题，山亭区山城街道聚焦群众急难愁盼，整合村级帮办代办服务力量，延伸服务窗口，通过上门帮办、集中办理、集市宣传，做实帮办代办，打通政务服务便民利民“最后一公里”。

上门帮办，服务直达家门口。街道依托网格化摸排，精准建立特殊群体需求台账，实行“一对一”上门服务。工作人员走访入户，现场协助完成养老资格认证、救助申请、医保咨询、水电费代缴等高频事项，帮助群众整理材料、代为提交申请，免去来回奔波。同时手把手指导群众操作“爱山东”政务软件和小程序，用通俗语言解读惠民政策，让群众在家就能办成事、办好事。

集中办理，便民阵地就近办。常态化开展集中帮办便民服务活动，在村（社区）便民服务站点，组织工作人员、帮办代办员、志愿者现场协助群众办理养老认证、信息变更、政策咨询、材料初审等业务，对行动不便群众，根据需求开展上门服务，细致讲解救助政策与办理流程。

集市宣讲，政策走进群众中。借助山亭大集人流密集优势，开展“赶大集、送政策、办实事”活动，通过展板、宣传单页解读社保、医保、困难救助等政策，明确申请流程与办理渠道，登记特殊群体上门服务事项，让群众赶集中就能了解政策、解决问题。

下一步，山城街道便民服务中心将持续深化上门帮办、集中办理、集市宣传三项服务，优化流程、细化举措，以更贴心、更高效的服务，让政务服务既有力度更有温度，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

本文来源：海报新闻