近日，泰安城区短时强降雨导致户外线路受潮、积水浸水等故障隐患。五马新时代商圈一沿街商户突发通信故障，设备告警断网。该商户日常收银、经营全部依托联通网络支撑，突发断网导致收银系统全面瘫痪，无法正常收款结算。

接到用户报修工单后，中国联通泰安分公司泰山营服中心CEO王超迅速响应，第一时间核实用户报修现场情况。考虑到商户经营性网络对时效性、稳定性要求极高，断网将直接造成经营损失，王超即刻带领装维工程师张智广携带专业抢修工具、防护物资奔赴故障现场，全力保障商户通信快速恢复。

暴雨天气路面大量积水，户外通信线路长期暴露在风雨中，极易出现线路受潮、接头渗水、链路短路等故障，大幅增加了排查与抢修难度。抵达现场后，两名工作人员立即开展故障排查工作。雨水不断冲刷线路设备、打湿工作人员衣物，二人坚守作业岗位，紧贴外墙线路布局，逐段排查光交设备、入户线路、室外接头等关键点位，反复核验网络信号与链路数据，精准排查故障症结。经过细致摸排，最终锁定故障原因为暴雨渗水导致室外线路接头进水，造成通信链路中断。

找准故障根源后，两名工作人员高效分工、协同作业，一边对受损线路接头进行清洁、重熔与调试，一边针对性做好线路防水加固、防潮防护处理，彻底消除后续雨天故障隐患。全程高效作业、极速处置，数十分钟便成功修复故障链路，商户网络全面恢复通畅，收银系统、经营设备恢复正常运转，彻底解决了商户的燃眉之急。看着恢复正常的经营秩序，商户对泰安联通极速响应、冒雨逆行、专业高效的暖心服务给予高度认可与诚挚称赞。

下一步，中国联通泰安分公司将持续压实安全生产与通信保障责任，紧盯汛期、暑期等关键节点，常态化开展沿街商铺、街巷线路、乡村组网等全域通信巡检工作，提前排查线路老化、防水薄弱、设备隐患等各类风险，做到隐患早排查、故障早预判、问题早处置。同时持续优化前后台联动服务模式，强化前台精准对接、后台高效支撑、外勤极速履约的闭环服务体系，以全天候、全方位、高品质的通信保障服务，深耕民生服务、赋能实体经济。

（通讯员 周丽娟）