9月的一个下午，一场秋雨不期而至。时针早已划过五点，农行临沂临西支行营业部的卷帘门已完全落下，结束了一天忙碌的对外营业。刚完成日终检查的内勤行长撑起雨伞走出侧门，准备穿过停车场去开车回家。就在她迈下门口台阶时，目光不经意扫过一旁——一位身披蓝色雨衣的中年女性正站在台阶上，紧握着手机反复操作，眉头紧锁，神色焦急。

她没有丝毫犹豫，撑着伞走了过去，俯身询问：“您好，怎么坐在这儿？看您这么着急，是遇到什么困难了吗？”客户抬头看到身着工装的农行员工，眼中瞬间燃起希望，声音带着急促和哽咽：“同志，我知道你们已经关门了，可我实在没办法了……孩子今天必须交学费，我在手机上转账，提示银行卡限额不够用，钱转不出去，再过半小时就截止了，我急得不知道该怎么办……”

听完客户的诉说，她语气温和而笃定：“您别着急，这个问题有办法解决，我来教您。”她站到客户身旁，将伞微微倾向客户一侧，耐心解释道：银行卡非柜面交易限额是银行为防范电信诈骗和资金风险而设置的动态保护机制，并非固定不变，遇到紧急缴费需求，可尝试通过官方客服渠道申请临时额度调整。随后，她一步步指导客户用自己的手机拨通了中国农业银行客服热线95599，教她按语音提示完成身份验证，并提醒客户清晰地向客服说明缴费事由和提额需求。客服人员在核实信息后，当场为客户办理了额度调整。紧接着，她又指导客户登录手机银行完成学费转账。从上前询问到转账成功，全程不到十分钟。

“成功了！太谢谢你了，下班了还专门停下来帮我……”看到缴费成功的提示，客户连声道谢，声音微微发颤。她微笑着摆摆手：“没事，能帮您解决就好。以后遇到限额问题，掌上银行就能自助操作，也可以打95599，不用冒雨跑过来。”送别客户后，她才转身走向自己的车，细密的雨丝落在肩头，步伐却格外轻快。

雨中台阶，不过方寸之地，却成了农行服务延伸的温情坐标。农行临沂临西支行营业部始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，即便营业终了、卷帘门落下，面对客户的急难愁盼，每一位农行人都能做到主动向前一步，让服务不受时空限制，让温暖不因下班“打烊”。这件小事，折射的是国有大行的责任担当，更是一名基层农行人对“金融为民”最质朴的践行。

下一步，农行临沂临西支行营业部将继续把“服务升温”落到实处，从细微处着眼，在急难时担当，让客户真真切切感受到——农行的服务，雨天不停步，下班不离场，始终守护在每一位客户身边。（通讯员 于洁）