大众网记者 吕雯雯 泰安报道

一程车程一份托付，平凡岗位同样可以绽放微光。每天一早，泰安滴滴网约车司机江玉广都会认真检查车辆工况、清扫车厢，早上6点40分准时上线接单，中午简单用餐后继续接单，常常忙到晚上8点半才收车。穿行在泰安的街巷之中，江玉广以小小车厢承载起每一位乘客的托付。

滴滴网约车司机江玉广在检查车况（记者 吕雯雯 摄）

16年军旅淬炼、27年党龄，作为泰安第一批取得合规资质的网约车司机，9年间江玉广完成7万余单，服务15万人次，保持零投诉、零差评纪录。手握方向盘，他把流动车厢打造成展现泰安文旅形象、传递城市温度的窗口。

不止A点到B点 车厢是城市的流动窗口

“很多人觉得网约车只是一份职业，司机的工作就是单纯把乘客从A点送到B点，但我不这么看。”这是采访中江玉广说起的一句话。

在江玉广的车上，常年备着几样东西：便民伞、急救包、矿泉水、呕吐袋。“乘客出门在外，难免会遇到突发情况，我能想到的都尽量准备上。”在滴滴平台上，他的服务分长期保持在满分，是名副其实的“五星司机”。这份沉甸甸的成绩单背后，是他多年如一日的默默坚守与付出。

滴滴网约车司机江玉广上线接单（记者 吕雯雯 摄）

自入行以来，江玉广见证了泰安网约车行业逐步走向规范化、合规化。部队培养的严谨自律贯穿他的工作日常，他结合平台派单规律与早晚高峰，摸索错峰出车的营运节奏，结合城区客流分布合理规划接单区域，依托平台双向评价体系，坚持真诚对待每一位乘客。

泰安作为知名旅游城市，大批外地游客乘车时，常会咨询登山路线、山顶温度、门票预约等问题。为了给游客提供更专业的解答，江玉广观看泰安本地文旅博主的讲解视频，主动学习泰山历史文化知识，同时把登山注意事项、景区预约渠道等信息记在心里。遇到游客，他会主动提醒天气状况；碰到持护照的外籍游客遇到预约难题，他帮忙拨打景区咨询热线协调处理。

对待老人、盲人、孕妇、独自乘车的孩童等特殊群体，他更是格外用心。遇到滴滴平台标记的重点帮扶乘客，他会做好后台报备，方便后续接单司机接续照料；遇到子女代为叫车、行动不便的老年乘客，在做好录音留痕报备的前提下，他会主动前往单元门口接乘，尽可能消除老年人出行的不便。在他眼里，一趟趟行程不只是把乘客送到目的地，更传递着人与人之间朴素真诚的善意。

当好领头雁 做同行的贴心“守护者”

凭借过硬的业务能力，江玉广在2019年当选车队队长，管理三十余名网约车司机。“一个人优秀不算什么，带着大家一起进步，才是真本事。”

不少新入行司机因不熟悉平台规则，接单效率低，服务分难以提升，他主动利用收车后的业余时间，把多年积累的接单策略、路线研判经验、乘客沟通技巧、平台申诉注意事项分门别类整理总结，毫无保留分享给车队里的伙伴。队员家中突遭变故，他第一时间带头募捐，伸出援手。

行业内，无责交通事故后的营运停运损失索赔问题困扰广大网约车从业者，多数司机不懂法律法规，往往选择自认倒霉。江玉广积极向公司建言献策，推动成立司机公益法律援助团队。他负责收集司机流水、事故证据，对接律师，协助线上提交诉讼材料。至今团队已经帮助124名司机挽回营运损失近51万元，实实在在地维护了新业态劳动者合法权益。

向善而行 平凡岗位书写劳动者担当

公益活动和志愿服务早已融入江玉广的日常。他主动加入网约车公益救援队，只要收到同行车辆亏电、爆胎抛锚的求助信息，便会赶赴现场开展无偿救援。

滴滴网约车司机江玉广参与公益救援队，获得“优秀救援志愿者”称号。（受访者 供图）

每年高考季，他积极参加爱心送考志愿服务，接送考生时轻声宽慰，为学子加油鼓劲。疫情期间，他放下营运收入，主动投身社区志愿工作，无偿运送防疫物资、连夜转运核酸样本。

九年穿梭泰安大街小巷，车轮滚滚不息。江玉广说，只要身体条件允许，他会一直跑下去。“车子虽小，但它是外地游客认识泰安的第一扇窗口，我希望把泰山脚下的温暖，带给每一位乘车的人。”