近日，11路调度室工作人员刘学弟接到一通表扬电话，乘客称自己在12日乘车时，看到驾驶员帮一位推轮椅老人上车的乘客搬抬轮椅上下车，为驾驶员点赞。

经了解，事情发生在12日上午8时35分左右，在济南站，一位老年乘客的家属推着坐轮椅的老人准备乘坐11路公交车。因老人行动不便，轮椅又沉，上车十分困难。当时11路驾驶员张正鑫看到后，停稳车辆主动起身帮忙，他打开后门踏板，然后和家属一起把坐轮椅的老人搬上车。车辆行驶到花园路七里河路站时，张正鑫再次主动下车，帮忙把老人和轮椅抬下车，并安置在路边安全区域后才又返回车上继续运行，老人和家属均连连表示感谢。

张正鑫得知此事后表示，当时看到老人坐轮椅不方便，就顺手帮了一把，这是应该做的，没想到还专门打电话来表扬。他表示，以后遇到类似情况还会主动搭把手。同线路驾驶员徐亮、李友学也表示，曾遇到过此类乘客，尤其遇到坐轮椅、拄拐杖或拎着大件行李的老人，都会主动下车扶一把、帮一下。大家觉得，帮乘客解决出行中的小困难，是公交驾驶员的分内事，乘客一句“谢谢”就是最大的认可。（通讯员 王东）