大众网记者 赵港宁 济南报道

今年以来，济南能源集团有限公司所属济南热力集团有限公司纪委立足“监督的再监督 ”职责定位，把优化供热领域营商环境作为政治监督具体化、精准化、常态化的重要抓手，聚焦供热服务“最后一公里 ”，坚持靶向监督破堵点、闭环督办促整改、阳光施策固长效，以有力监督推动供热服务提质增效，筑牢民生供热纪律屏障。

靶向精准发力，破解供热服务堵点难点。深化“纪检+ ”协同监督模式，联合业务部室组建专项检查组，采取“ 四不两直 ”方式直达服务大厅、营业网点一线，通过查阅台账、随机访谈、实地察看开展“扫描式 ”监督检查。紧盯热线工单处置全链条，重点核查工单受理时效、紧急工单处置、是否存在拖延漏接、违规退单解释不到位等问题；聚焦窗口一线，督导规范服务态度、业务办理、便民设施配置和高峰疏导工作。靶向纠治推诿扯皮、办事拖沓、态度冷硬以及“躺平 ”“佛系 ”等作风顽疾，推动一线服务作风持续转变。

强化闭环督办，推动问题整改见底清零。坚持边查边改、标本兼治，对督查发现的业务流程不完善、便民举措落实不到位等问题，做到当场反馈、现场交办。督促责任单位建立“ 问题清单、责任清单、整改清单 ”闭环管理机制，明确整改时限，层层压实主体责任。健全整改“ 回头看 ”跟踪问效机制，定期复检复核，严防纸面整改、问题反弹回潮。深挖服务流程中的“ 中梗阻 ”问题，保障群众诉求时时有人管、事事有回音、件件有落实，以钉钉子精神做实民生供热服务。

做实阳光监督，健全常态长效治理机制。牢固树立“ 以公开促规范、以阳光促廉洁 ”理念，不断拓宽群众监督渠道，发放廉洁监督卡，保障群众诉求反映渠道畅通。把监督“探头 ”前置到业务办理、便民服务关键环节，做实“嵌入式 ”“跟踪式 ”监督。对照岗位廉洁风险清单，组织各分子公司开设“廉洁微课堂 ”强化纪律教育，围绕工单处置、窗 口 岗位常态化开展明察暗访，建立“发现—反馈—整改—回访 ”闭环台账，抓早抓小、防微杜渐。联动社区、物业及政务服务窗口，精准摸排群众诉求与服务短板，全过程监督项目推进，严防推诿扯皮、消极怠工。坚持向数字化要效率、以透明化促廉洁，推动工单全流程线上运行、全程留痕、可查可溯，从源头压缩人为干预空间。

下一步，热力集团纪委将持续扛牢监督职责，坚持举一反三、建章立制，以纪检监察“硬监督 ”持续提升营商环境“软实力 ”，为供热民生保障工作提供坚强纪律保障。