大众网记者 史艳辉 通讯员 曹媛 德州报道

公路蜿蜒，连通万家灯火；一抹志愿红，温暖万千人归途。在德州纵横交错的普通国省道上，有这样一支特别的队伍：德州市公路资产运营管理服务中心女子志愿服务队。这支十余人的队伍，平均年龄只有32岁，她们是公路线上的“铿锵玫瑰”，既是办公室里严谨务实的业务骨干，也是公路驿站中温柔热忱的志愿者。她们把女性独有的细腻共情融入公路服务，依托全市5处公路驿站，探索出“女性专属+全民普惠”的柔性志愿服务模式，以柔弱的肩膀扛起交通为民的沉甸甸使命，在齐鲁大地上演绎出一段段温暖动人的公路故事。

柔肩筑港湾，驿路有温度——以细腻初心破解旅途痛点

国省道串联起城乡往来，是无数司乘奔波谋生、游子返乡归家的必经之路。长久以来，公路驿站更多着眼于大众出行的基础需求，奔波在路上的哺乳期妈妈、生理期女性，常常面临无处休憩、无处照料孩子的窘迫，这份藏在旅途里的难处，很少被看见。看在眼里，记在心上，女子志愿服务队决心打破传统志愿服务“一刀切”的服务思路，要让奔波在路上的女性，也能拥有一处可以卸下疲惫的港湾。

为了补齐出行短板，队员们改造升级驿站母婴室与女性休息室。细心布置空间，摆放生机盎然的绿植，墙上印着暖心的提示标语，营造出如家一般松弛安心的氛围。座椅、充电设备一应俱全，柜子里常备卫生巾、湿巾，随季节更替补充暖宝宝、清凉喷雾；母婴室内，婴儿护理台整洁完备，给赶路的宝妈提供一处私密、体面的空间。每个月，这里平均能接待八十多位有特殊需求的女性司乘。

一个春运，寒风裹挟着归乡的急切，一位抱着襁褓婴儿的母亲匆匆走进驿站，一路舟车劳顿，孩子哭闹不止，四下找不到可以哺乳、照料宝宝的地方，这位妈妈急得红了眼眶。志愿者发现她焦灼的模样，立刻上前安抚，快步引导她来到母婴室，递上温水、备好湿巾，安静地守在门外等候。母亲安抚好孩子后，长长舒了一口气，连连感叹：“跑了这么多路，第一次在公路边上体会到家的贴心。”就是这样一桩桩细碎的小事，把安全感送到每一位奔波的女性身边，让奔忙不息的旅途，多了一份柔软。

这份温情，从来不只面向女性群体。一年四季，寒暑交替，队员们把牵挂送给每一位途经驿站的司乘。每到春运、五一、国庆等出行高峰，“温暖回家路”的行动都会如期开展。红色的志愿马甲穿梭在驿站广场，为司机师傅送上一杯热茶，为迷路的路人指明前行方向。盛夏烈日灼灼，地表温度节节攀升，三十多度的高温炙烤着路面，大货车司机一路长途奔波，疲惫与酷暑双重袭来。志愿者拎着防暑物资走到一辆辆大货车旁，递上矿泉水、防暑药品，蹲在滚烫的地面上，帮忙检查轮胎状况、加注玻璃水。烈日把志愿服浸得湿透，汗水顺着帽檐不断滴落，她们却顾不上擦拭。

爱心，不止局限于公路驿站之内。响应妇联暖冬行动号召，队员们自发募捐，把一件件衣物亲手清洗、分类、打包，两百余件冬装跨越千山万水，送往新疆喀什希望小学，齐鲁大地的善意顺着驿路流向远方。闲暇之余，她们走进康颐养老院，陪老人唠家常，表演小节目，包饺子、送物资，耐心倾听老人们的往事，用温柔陪伴驱散老人的孤单。一桩桩接地气的实事，让冰冷的公路驿站，变成传递大爱的文明窗口，《出门在外 一路有“家”》的故事，入选山东支部生活“旗帜的力量”专栏并广为传播。

实干显担当，联动护通途——刚柔并济筑牢服务防线

驿站是阵地，联动出效能。服务队在各个驿站设立巾帼志愿服务台，发挥女性善于倾听、耐心沟通的优势，为往来群众提供政务咨询、法务答疑、生活指引、健康科普一站式服务。在“医疗春风行动”中，对接山东大学齐鲁医院德州医院的专家，通过科普健康知识，安抚群众的就医焦虑，公路边的一抹“志愿红”，成为国省道上一道亮眼风景线。

公路出行总有突发险情，风雨之中更考验担当。服务队主动联动交管、工会、妇联以及沿线加油站、维修厂，搭建多方协同的快速响应网络，梳理五大类道路突发事件处置流程，打通资源链条，实现险情快速处置。那一次汛期暴雨倾盆，G308国道因积水导致拥堵，大量车辆滞留在路上。雨幕之中，女子志愿服务队的队员义无反顾奔赴现场，冒雨布设警示标识，一边安抚焦躁的司乘人员，一边联动交警疏导车流，协调加油站运送应急燃油。雨水打湿了头发和衣衫，大家忙而不乱，仅仅一个半小时，就完成了全部疏导救助工作，让滞留的车辆重新踏上旅途。高效的服务模式，让G308禹城公路驿站成功获评省级“红鲁畅运・司机党群服务阵地”。

所有温暖服务的背后，是一支队伍久久为地功的淬炼与坚守。服务队坚持党建引领，筑牢思想根基。开展“巾帼心向党”系列学习，队员认真学习关于志愿服务、妇女事业、交通事业发展的重要论述，撰写百余篇心得体会。每逢春运、汛期等保畅攻坚时刻，队员主动舍弃个人休息时间，冲锋在前，坚守岗位。队伍打造的“资浚其源固根本 精勤为公扬清风”案例，获评全国交通运输行业廉洁文化创新案例。

传扬巾帼志，续写公路情——讲好新时代公路暖心故事

为了把服务做得更专业，队伍持续开展全方位培训。线上线下学习交通法规、应急急救、心理疏导，邀请专家讲授心理健康、家风家教，请医护人员现场实操急救教学，组织普法宣讲，普及《中华人民共和国妇女权益保障法》。一次次学习打磨，让队员既能耐心倾听群众诉求，也能从容应对各类突发状况。扎实耕耘换来累累荣誉，队伍获评2021-2022年度全省交通运输系统“百家文明窗口”；2025年，“爱之驿 道之源”服务品牌荣获全国第六届运输服务“暖心服务品牌”，巾帼品牌影响力越传越远。

开展“衣旧有爱 情暖四方”志愿募捐活动

队伍之中汇聚了交通、法学、新闻、艺术设计、计算机等多个专业的青年女职工，大家发挥专业特长，把公路上的暖心故事传播向更远的地方。她们组建专职讲解队伍，多次圆满完成上级调研、外地单位观摩任务，生动讲述驿站的服务故事；成立“拾光”融媒体工作室，拍摄《最暖的停靠》《公路说法》等多部微视频，镜头对准一线志愿者、过往司乘，记录驿站蝶变升级，把普法宣传、志愿故事送到大众眼前。2026年“三八”妇女节，《女子志愿服务队暖心护航出行路》登上全省“致敬德州交通‘她’力量”专题，德州公路巾帼故事在全省推广。

没有轰轰烈烈的惊天壮举，只有日复一日地默默坚守。无数个朝暮更迭，女子志愿服务队扎根公路驿站，累计服务司乘数万人次，群众综合满意度稳定在98%以上，其中女性群体满意度高达99.2%。她们，是女儿，是妻子，是母亲，但站到公路服务一线，她们便是守护万千出行人的巾帼卫士。以细腻化解旅途的窘迫，以坚韧直面风雨险情，把“交通为民”的初心，落实到每一次答疑、每一回帮扶、每一场值守中。

大道无垠，芳华绽放。展望未来，德州市公路资产运营管理服务中心女子志愿服务队，将继续打磨升级驿站女性专属设施，不断拓展志愿服务的新场景、新模式，深耕“爱之驿 道之源”服务品牌。以公路驿站为流动的城市窗口，释放齐鲁巾帼的“半边天”力量，让这抹鲜亮的“巾帼志愿红”，长久绽放在德州的国省道沿线，持续书写属于新时代公路人的温暖篇章。