大众网记者 李璐 青岛报道

秋冬交替，气温起伏、早晚温差较大，老年乘客出行时防寒保暖、防滑防摔等需求增加。针对这一情况，青岛城运控股公交集团市北巴士第二分公司30路线打造“敬老同行”主题车厢，把敬老助老服务搬进十米车厢，让公交车变身市民身边流动的“敬老服务窗口”。

30路线穿行市北老城区，沿线经过水清沟、海波桥早市、小村庄等老年居民集中区域，老年乘客乘车出行较多。老年人上下车行动相对缓慢，对候车时间、扶助提醒、乘车安全等需求较为突出。为此，驾驶员刘伟成主动发起设立主题敬老车厢，并带动班组成员一起敬老助老：车厢内张贴敬老提示贴，时刻提醒驾驶员多等一等、多扶一把、多问一句；遇到行动不便的老年乘客，耐心等候、主动帮扶；遇到询问线路的乘客，细致解答、及时提醒到站。班组成员互相提醒、共同践行，把敬老服务融入日常运营的每个环节。

车厢内还配备便携袋、纸巾、急救药箱等便民应急物品，为有需要的老年乘客提供便利、应急救助等暖心服务。分公司还在相关站台开展乘车调研，围绕班次密度、站点设置、服务细节等方面，倾听沿线社区老年乘客的意见和建议，认真记录出行需求，将“敬老爱老”从活动关怀延伸至每一天的日常服务中。

下一步，市北巴士第二分公司将持续关注老年乘客出行需求，不断优化服务举措，完善车厢敬老设施，提升驾驶员敬老服务意识，让30路“敬老线”真正成为老年乘客的“暖心线”，以细微服务温暖市民出行路。