大众网记者 张若宸 聊城报道

近日，茌平农商银行文化南路支行接到辖区安居康城小区一位居民的求助。家中80多岁的老人急需取钱，但其手中持有的是老伴的社保卡账户，因老人年事已高、行动不便，无法亲自前往银行网点办理相关业务，一家人为此犯了难。

了解情况后，文化南路支行第一时间启动金融服务“绿色通道”，主动提出上门服务。次日一早，支行安排两名经验丰富的工作人员携带相关业务材料，如约来到老人家中。在核实客户身份和业务意愿后，工作人员耐心细致地为老人办理了密码挂失及后续业务手续，全程合规高效、服务热情周到。业务顺利办结后，老人及其家人对支行贴心、高效的服务连连表示感谢：“没想到银行能专门派人跑一趟，真是帮了我们大忙！”

一次上门，解决的不仅是客户的燃眉之急，更传递了农商银行服务百姓的温暖与诚意。年初以来，文化南路支行已累计开展上门服务30余次，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，切实打通了金融服务的“最后一公里”。下一步，茌平农商银行将继续聚焦老年客户、特殊群体等差异化需求，持续优化服务流程，延伸服务触角，以更有温度、更有速度的金融服务，扎实践行普惠金融使命，努力做百姓身边的“贴心银行”。

撰稿人：李聪