大众网记者 徐浩 通讯员 李琛 李宗欣 潍坊报道

近日，太平人寿潍坊昌邑支公司的柜面大厅上演了温情一幕。客户邓女士手持两面锦旗，专程前来致谢。一面锦旗上写着“贴心服务有温度，高效理赔显真情”，赠予代理人金永利；另一面写着“温柔服务解民忧，专业尽责暖人心”，赠予柜面服务人员李宗欣。邓女士言语间略有哽咽：“我真的非常感谢你们！”

锦旗虽轻，情意千钧。两面锦旗的背后，是一场意外变故中保险守护家庭的真实故事，更是一家中管金融企业以专业与温度兑现承诺的生动注脚。

意外突降，家庭陷入悲痛

今年5月，邓女士的父亲不幸因意外事故去世。噩耗突如其来，全家陷入深深的悲痛之中。料理后事的忙碌与失去至亲的哀伤交织在一起，让这个家庭经历了最难熬的一段时光。

在整理父亲遗物时，邓女士想起父亲曾于2025年10月投保了太平人寿“爱安心”意外伤害保险，年交保费仅217元。抱着试一试的心态，她拨通了咨询电话。然而，原来的保险代理人因个人原因已经离职，邓女士一时间不知该向谁求助。

代理人接力，柜面服务接力，服务从未断档

经公司客服指引，邓女士联系到了昌邑支公司的代理人金永利。得知客户遭遇后，金永利没有丝毫推脱，反而主动伸出援手。“客户的事就是我的事”，金永利第一时间行动起来，耐心细致地协助邓女士梳理理赔所需资料，逐一讲解流程、核对材料，确保每一份单据都准确无误。

在准备齐全资料后，邓女士于2026年7月3日来到昌邑支公司柜面正式提交理赔申请。当天接待她的柜面服务人员李宗欣，同样以专业、温和的态度全程指引邓女士办理手续，耐心解答每一个疑问，让正处于悲痛中的邓女士感受到了亲人般的温暖。金永利在前期的贴心沟通与李宗欣在现场的专业服务无缝衔接，共同为客户架起了一座畅通无阻的理赔桥梁。

高效理赔，10万元传递守护

接到申请后，太平人寿迅速启动理赔审核程序。2026年7月23日，工作人员以专业严谨的态度完成了全部流程，案件顺利结案。按照合同约定，10万元意外身故保险金很快打到了指定受益人邓女士的银行账户。

217元的保费，在意外来临之时化作10万元的真金白银。这笔赔款虽无法挽回亲人的离去，却在最艰难的时刻为这个家庭撑起了一把“经济保护伞”，让邓女士在悲痛中感受到了一份踏实与安慰。

以客户为中心，让保险更有温度

收到赔款后，邓女士久久不能平静。她特意定制了两面锦旗，分别送给帮助过她的金永利和李宗欣，用最质朴的方式表达内心的感激——一面谢的是代理人的主动担当，一面谢的是柜面服务的细致周到。

从217元保费到10万元理赔款，从代理人的不辞辛苦到柜面人员的温情守候——太平人寿用实际行动证明，保险合同不只是纸面约定，更是危难之际最可靠的守护。正如邓女士在锦旗上所写的那样，“贴心服务有温度，高效理赔显真情”“温柔服务解民忧，专业尽责暖人心”，这既是普通客户的心声，也是保险业对“保险姓保”初心的最好诠释。