“转人工！转人工！怎么还是机器人？”社交平台上，银行客服找真人难引发吐槽。上海证券报记者实测16家银行发现，想找人工，多数要过好几道关。只有4家留了直达入口，6家国有大行全用智能客服，没有人工直接入口。邮储银行较曲折，反复要求转人工，三次过后，才成功听到“请选择需要的人工服务类型”的操作指示，拨通电话2分41秒后，人工客服最终接听。北京银行按“0”直达；江苏银行、渝农商行还需选类型。找到入口也不等于容易接通，多数要等至少1分钟才能真正与客服对话。沪农商行的转人工路径显得“漫长”得多。先被要求“简单描述业务类型”；回应“转人工服务”后，语音提示进一步追问“请描述得具体一些，如查余额、查明细等”；记者重复诉求，智能客服仍坚持“请说出您要的业务”。如此往复三轮，才得以进入转接流程。

（海量财经综合自上海证券报 AI主播：雪宁 编辑：黑为冰）