“真是太感谢你们了，这些被火烧过的钱我本来以为没法用了，多亏农行帮我换好了！”一位客户拿到崭新的兑换现金后，连连向网点工作人员道谢。

近日，一位老年客户急匆匆来到农行临沂银新支行柜台，手中捧着多片被火烧损毁残缺的人民币。老人表示家中钱币意外被火烧坏，钱币残破粘连，自己十分着急，不知道这些钱还能不能正常兑换。

接到客户诉求后，网点工作人员第一时间安抚老人焦急的情绪。因火烧币碳化、破损严重，鉴别难度大，工作人员严格按照残损人民币兑换管理规定，借助专业验钞鉴别仪器，逐张对火烧纸币进行清理、甄别、测量、核验，仔细比对票面剩余面积，一丝不苟核算可兑换金额，不放过每一处细节，切实做到精准认定，不亏欠老百姓一分一毫。

经过工作人员细致清点核验，最终为老人成功兑换1000元完整可流通人民币。当崭新的钞票交到老人手上时，老人悬着的心终于落了地，对农行耐心细致、专业高效的服务给予高度称赞。

残损人民币兑换是银行网点基础民生服务，事关群众切身利益。农行临沂银新支行始终坚持为民服务初心，持续做好残损人民币兑换便民服务，用心解决老百姓急难愁盼，把普惠金融服务落到实处，用实际行动传递国有大行温度。（通讯员 郭俊显）