大众网记者 牛鞠榕 潍坊报道

告别戈壁滩上的酒泉卫星发射基地后，转身投入烟火氤氲的社区一线，姜洁在基层岗位一干就是二十余年。她把军营淬炼出的韧劲与担当融入基层治理，用真心对待群众，以巧思破解治理难题，用实干书写一名退役军人“退役不褪色”的为民答卷。

1994年，17岁的姜洁奔赴酒泉投身国防建设，日复一日敲击键盘录入代码，磨到指甲翻起。忍得住疼痛的人不怕吃苦，退役后她一头扎进基层，先后在梨园社区、樱园社区履职，如今身为奎文区梨园街道庄家社区党委书记、居委会主任的姜洁，持续在社区治理一线发光发热。

“把老百姓的事当成自己的事，把老百姓当成自己亲人去对待，处理事情才能又快又好。”这是姜洁坚守的信念。一路走来，她先后获评为“最美齐鲁国动人”、山东省青年志愿服务先进个人、山东省“四个100”最美志愿者等荣誉，带领任职社区斩获“全国和谐邻里建设示范社区”、全国共建共享先进单位、全国和谐社区建设示范社区等多项国字号荣誉。

“社区书记”轮流当

社区治理成效如何，队伍能力是关键。

姜洁察觉传统的工作分工模式存在短板，工作范围局限，极易出现服务断层。一旦对应岗位人员外出、轮岗或忙碌，群众就会面临“找不到对应办理人”的困境。于是，她借鉴部队“轮流值班”的经验，创新推行“轮值书记”制度。

每月由一名工作人员担任“轮值书记”，全权负责处理日常事务、协调各方力量、牵头解决复杂问题。这不仅让每位社区成员都能站在“书记”的高度思考问题，更在实践中锻炼了他们的统筹协调、应急处突和群众工作能力。

“社区工作直面群众、包罗万象，只守着自己的一亩三分地，永远只能做执行者。让大家轮流站到全局岗位、扛起全盘责任，才能真正明白群众需求，学会统筹协调，自主攻坚解难。”姜洁告诉记者，截至目前，这项制度已累计培养出3名能独当一面的后备力量，社区的凝聚力和战斗力显著增强。

容错育人、换位思考，是姜洁带队伍的两大准则。“年轻社工缺乏基层历练，难免会出现工作疏漏，第一次犯错我耐心讲解问题根源、传授工作方法。再一次失误，我细致引导整改、复盘总结。只有同一问题反复出错、敷衍履职，我才会严肃追责要求。”在姜洁看来，基层工作重在历练、贵在成长，给年轻人试错空间，才能助力他们快速成长、站稳岗位。部队传唱的《团结就是力量》始终警醒她，单打独斗干不好社区工作，必须要拉起一支本领过硬的服务队伍。

如今，社区根治群众办事空岗、往返跑腿办事无果等难题，姜洁将“轮值书记”制度与岗位AB角制度双向结合、双向发力，构建起全方位、无死角、不间断的社区服务体系。两套机制互补赋能，有效填补了岗位服务空白，大大提升了辖区居民的获得感和幸福感。

“愿望就是社区里天天都是笑脸”

基层一线矛盾交织，处处考验责任与担当。军营赋予姜洁迎难而上的血性，面对群众多年悬而未决的烦心事，她始终冲在最前沿，一件一件破解历史遗留难题。

调任庄家社区后，欣嘉苑小区194户居民多年无法办理不动产证，没有证件，房子就不能买卖、不能抵押，孩子上学也受影响，这成为压在居民心头的大事。

姜洁带队持续半年逐户走访建档，无数次往返于住建、税务、不动产登记中心、法院等部门厘清堵点，开启“5+2”“白+黑”攻坚模式，上门为行动不便老人整理材料。历经近200个日夜攻坚，居民终于拿到期盼已久的不动产权证，化解了该小区近98%的居民长达十余年的“心头之患”。

2024年，姜洁临危受命支援梨园合作社高层安置楼的分房工作。安置房分配涉及历史遗留的“闺女户”（出嫁女）权益、家庭内部纠纷、户型选择争议等多重矛盾。姜洁在兼顾庄家社区工作的同时，毅然挑起了这副重担。历经多轮分房大会，圆满完成438套安置房分配。

“我心里最大的愿望，就是社区里天天都是笑脸，每个小家庭安稳和睦，整个社会才能和谐。”姜洁坦言，处理完一桩桩难事，心中一块块悬着的石头才能落地。

脚下沾泥土，心中存真情

群众的柴米油盐、冷暖期盼，是姜洁工作努力的方向。聚焦辖区“一老一小” 群体，牵头成立老年艺术团，累计举办240余场系列活动，惠及中老年群众2000余人次；专门设立“小候鸟图书角”和“共享书吧”，招募30余名大学生志愿者，为辖区包括困境儿童在内的孩子们提供免费的阅读陪伴、作业辅导和兴趣培养。

此外，姜洁还创新“一创四换”志愿服务激励机制，居民参与环境整治、矛盾调解、垃圾分类、平安巡逻等志愿服务，都可以获得相应积分。积分可以在社区兑换生活用品，也可以作为评选“最美家庭”“身边好人”的重要依据。辖区两千余名注册志愿者主动投身社区治理，实现从“要我参与”向“我要参与”转变。

“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”姜洁深知，社区工作没有捷径，必须一趟趟跑、一句句问、一件件办。老百姓的心里都有杆秤，基层工作人员真心实意为他们着想，他们都感受得到。

换下军装，信仰永不褪色；扎根基层，初心历久弥坚。二十余年风雨兼程，姜洁始终带着执着与热忱奔走在社区街巷，倾听群众心声、破解民生难题。姜洁说，她只是换了一种方式，继续守护着脚下的土地和身边的人。