7月30日上午，工人新村南村街道北区社区“有求必应”便民服务站上演了一场特殊的“认亲宴”，在街道、社区工作人员的见证下，圣义律师事务所、名一养老、莱商银行等多家入驻合作方代表与居民代表围坐一堂相互介绍、深入交流、了解熟悉。自此，这个集多元服务于一体的家门口便民服务场所，在北区社区正式安了家。

说起新建立的便民服务站，社区书记杨磊感触颇深。“社区独居老人赵大姨家中出现下水道堵塞、水管漏水问题，老旧小区无物业，老人只能无奈求助邻里帮忙临时疏通，却治标不治本、十分不便。听说这件事后我就想，一定要想方设法把服务送到居民家门口、心坎上。”但回应好居民需求不是件简单事，北区社区始建于上世纪八十年代，历经多年发展，辖区楼栋、管网、公共配套设施老化严重，管道堵塞、设施破损等民生问题频发。为此，北区社区党委主动作为、问计于民，组织开展全方位民意征集工作。通过召开网格议事会、楼栋座谈会10场，入户走访居民1020余户，发放线上线下民意调查问卷500余份，一对一倾听独居老人、未成年人家长、困难群众等重点群体诉求，全面摸清辖区居民急难愁盼问题，精准梳理居民服务需求清单，为便民服务站搭建、服务项目设置筑牢民意基础。

“我们统计了一下，居民反映最集中的需求有十几类。”杨磊说，“光靠社区几个人根本忙不过来，必须想办法把社会资源引进来。”怎么引？引进来之后怎么持续运转？这是摆在社区党委面前的一道难题。对接24家企业和个体后，社区党委探索出“公共服务政府做、志愿服务大家做、个人服务市场做”三大服务模式，即针对市政配套、公共设施运维等公共服务事项，主动对上对接、争取资源支持；聚焦邻里日常琐事、小额便民需求，社区激活本土志愿力量，以便民服务温暖民心；为满足居民个性化生活需求，链接优质社会资源，搭建市场化供需对接平台。

截至目前，已经有12个“合伙人”加入：水电维修由专业团队对接；圣义律师事务所提供常态化法律咨询、纠纷调解服务；名一养老承接养老陪护、就医陪诊、独居老人安全防护服务；莱商银行提供合规金融理财咨询服务；助残帮扶协会负责特殊群体日常帮扶……同时，站点常态化开展帮办代办、器械租赁、打印复印等基础服务，全面覆盖居民日常刚需，主打一个“有求必应”！

月初，服务站投入试运行，解决了困扰居民的一大难题。北区社区东区29号楼为老旧楼栋，建成时间久、地下管网老化锈蚀严重，经常出现下水道堵塞、污水倒灌问题。由于没有专属运维管护单位，零散维修只能临时疏通、无法彻底根治，严重影响居民的日常生活。

便民服务站接到居民反映后，第一时间赶赴现场实地勘查摸排，全面摸清管网走向、堵塞点位及设施老化等根源问题，同步对接专业施工队伍到场协同处置。社区工作人员全程跟进协调，上门逐户沟通做好居民思想疏导，开展老旧管道清淤、破损段更换、管网整体疏通等系统性整治工作，连续攻坚10天完成全流程整改，从源头彻底化解管道反复堵塞的遗留民生问题，切实消除邻里矛盾隐患。

为给居民送上全方位、有温度的贴心服务，社区便民服务站立足全龄友好理念、聚焦群众多元需求，打磨出多项暖心特色服务。针对辖区不同群体量身打造“多彩育人”服务，为老年居民开设书法、声乐等公益课程，丰富晚年精神文化生活；为中青年提供心理减压、职业提升培训与亲职教育指导，助力提升综合素养；为未成年人打造“四点半课堂”，精准补齐课后托管、课业辅导和兴趣培养短板，同时为困难群体精准对接技能培训和就业岗位，坚持授人以渔，助力困难群众增收脱困。此外，社区创新推出“需求DIY”和“变废为宝”特色项目，集结社区能工巧匠，为居民闲置家电、工具、家具提供低价维修改造服务，同步开放物品租借、闲置转让通道，有效盘活社区闲置资源，通过精准供需匹配，实现居民得便利、商户得口碑、社区得治理的三方共赢。

从一纸构想落地为实景阵地，从资源零散整合到服务常态化开展，北区社区便民服务站的建设全过程，始终扎根居民需求、饱含民生温度。下一步，社区党委将持续深耕精细化便民服务，整合优质资源、优化服务模式、畅通诉求渠道，持续擦亮“有求必应”服务品牌，打造群众家门口可信、可靠、可用的暖心阵地，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。