金融服务有温度，便民服务零距离。为切实解决高龄、行动不便客户的实际困难，践行“我为群众办实事”服务宗旨，近日，中国银行东营市南支行工作人员携带便携式移动终端，上门为80余岁高龄老人办理存单密码修改业务，让老人足不出户享受贴心、安全、便捷的金融服务。

本次服务的老人年事已高，常年行动不便，因此无法亲自前往网点办理业务。因遗忘存单密码，老人定期存单资金无法正常使用，给日常生活带来诸多不便。家属多次发愁，向我行寻求帮助。

了解老人特殊情况后，支行坚持特事特办的原则，在严格遵守规章制度、落实双人上门、全程录音录像、合规风险把控的前提下，开通特殊客户绿色通道。工作人员携带银行便携式智能设备专程上门，现场核实老人身份、确认本人真实办业务意愿，耐心讲解业务流程和金融安全知识，细心协助老人完成存单密码重置等全部操作。

整个办理过程规范高效、贴心细致，有效解决了高龄老人“出门难、办事难”的问题。业务办结后，老人和家属对我行主动上门、贴心便民的服务给予高度称赞。

小小上门服务，彰显浓浓金融温情。下一步，支行将继续优化适老化金融服务，不断延伸服务触角，主动为高龄、重病、残疾等特殊客户群体提供上门服务。我们将用有温度的金融服务切实解决群众急难愁盼问题，全力擦亮金融为民服务的底色。（武丽丽）

本文来源：海报新闻