海报新闻记者 宋振铭 通讯员 王海燕 威海报道

供暖季临近，为切实做好今冬明春供热保障工作，回应群众供热关切，文登区召开2026—2027年采暖期供热准备工作新闻发布会。文登区住房和城乡建设局党组成员、区城市管理综合服务中心主任孙明喆，恒源供热公司总经理张平，众音热电公司总经理丛拥军出席发布会，通报供热筹备情况，并就群众关心的供热责任划分、供暖时间、报停供热、便民服务等热点问题现场答记者问。

据介绍，文登区将供热保障作为保民生、促和谐的重点工作，统筹推进热源建设、管网改造、设施检修、煤炭储备、智慧供热、应急保障和便民服务等各项工作。本采暖季城区预计新增供热面积20万平方米，供热总面积达到1587万平方米。

在供热设施升级与物资储备方面，供热企业已完成锅炉机组、输煤系统等主设备常规检修，实施除尘布袋控制系统改造、脱硫塔及湿电除尘器等各类设备改造150余项；投入600余万元，实施广州路供热一级网、天福路段供热管道敷设工程。持续开展供热“冬病夏治”专项行动，完成利民街教育小区、凉水湾等9个老旧小区楼前管网更换，城北、祥和花园等106个小区立管阀门、入户阀门、过滤器更换，改造48处老旧主管网阀门，夯实供热安全根基。同步推进127个供热站房升级改造，实现流量、压力、温度数据实时上传，依托智慧热网开展精准调控。燃料储备有序推进，文登城区本采暖季预计用煤40万吨，目前已储煤13万吨，满足不少于一个月用煤需求，达到省市保供标准。

安全应急和服务提质同步落地。全区组织供热行业安全生产大检查，压实企业主体责任；常态化开展大面积停暖、有限空间作业事故等应急演练，累计210人次参与，不断提升抢修队伍应急处置能力；聚焦有限空间作业，组织安全生产培训68次，参训1500人次。针对上一采暖季群众诉求，工作人员先后走进上海国际花园、秀山小区等25个小区入户走访，公示供热班长联系方式，低温问题突出小区纳入重点跟踪清单。全区配齐130余名供暖管家，开展多轮实操技能与服务规范培训，打造快速响应的供热服务队伍。

管网充水试压工作按节点推进，供热企业自9月中旬启动市政供热管道充水试压，10月中旬开展小区管网试压，累计排查处置漏点35处，现已全部修复。市政管网试压工作已完成，小区管网充水试压将于10月底前收尾，11月1日具备供热调试条件。正式采暖期为11月20日至次年4月5日，与威海主城区保持同步，采暖前将开展低温调试，遇大幅降温天气可按要求适时提温，实现“看天供暖”。

发布会上，针对群众高频咨询问题，相关负责人逐一作出权威解答。按照《山东省供热条例》规定，供热分户控制端口以外供热设施，维修养护更新责任由供热企业承担；端口以内属于用户自有设施，维护责任由用户自行负责。

张平介绍，企业百余名供暖管家已于10月8日全部到岗，进驻小区网格群、物业群，快速处置温度不达标、设备故障等诉求；对新建小区供暖难题安排专人联动处置。公司建立用户诉求分级处置、闭环回访机制，全天候受理群众报修和意见建议。

丛拥军解读了供热报停相关规定。根据《威海市供热管理办法》，具备分户关闭条件的用户，需在采暖期开始三十日前拨打服务热线8264001办理报停手续。办理报停后，用户要自行做好室内管道泄水、阀门关闭及防冻措施，避免管道冻裂产生损失；供热企业将在试压前关闭报停用户供回水阀门，防止循环水进入室内。

下一步，文登区将紧盯供热运行各个环节，抓实抓细供热保障各项工作，及时响应群众诉求，全力保障群众温暖过冬。