□黄齐超

据中央广播电视总台中国之声报道，近日，肖先生在帮父亲核对账单时发现千元异常扣款。追根溯源，问题出在一个“免费看七天”的推广弹窗上：老人刷短剧时点开了页面提示的6元优惠，以为只是一次性的小额付费，实际上却是某短剧平台周卡的自动续费。此后的40周，每周29元的扣款从未中断。

麦女士则反映，家中老人观看短剧时点击诱导弹窗，开通会员一次性支付了近400元，随后找不到平台入口，也没有享受到会员权益。

众所周知，老人对网络协议、自动续费规则不熟，看不清密密麻麻的小字，对线上扣款缺少敏感度。短视频平台深谙这种信息差，把关键的续费规则藏在不起眼角落，用低价福利吸引点击，默认勾选续费。单笔扣费看似金额不大，痛感微弱，但日积月累，就是一笔不小的数目。等老人察觉异常，想要退款、维权，还要面对繁琐的申诉流程，有时还不能维权成功。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。把续费条款埋在弹窗角落，利用老人认知盲区诱导下单，本质上就是利用信息不对称收割消费者。

平台总以“用户自己点击确认”作为借口，这种看似自愿的点击，并非老人真实的消费意愿。

数字时代的“适老化”改造，很多人理解为放大字体、简化界面。其实，但真正的适老化，更应该守住老人消费安全的底线。技术不能变成算计老年人的工具，平台有义务把收费方式、续费规则清晰展示，不要搞模糊诱导，不默认勾选续费。

闲暇时刷刷短剧，是很多老年人打发时间的消遣方式。短剧平台借着诱人弹窗布下消费陷阱，悄悄啃噬老人的钱，这种行为不地道。

守护老年人的钱袋子，不能只依靠子女事后核对账单，监管部门需要加大巡查力度，紧盯短剧付费弹窗乱象，对刻意设置陷阱、拒不退款的平台依法处置；同时，支付平台也应增加连续扣费提醒，给老人多一道预警。

短剧要想长久发展，必须拼内容，拼服务，而不是挖空心思算计老年用户。守住商业底线，拆除数字陷阱，才能让老年人安心享受网络带来的便利，不必在刷视频时，时刻提防隐藏的扣费圈套。

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来源：红网

作者：黄齐超

编辑：孟婉

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