大众网记者 李效谨 通讯员 郑从忠 郓城报道

国庆假期，当千家万户沉浸在团圆与欢乐之中时，郓城县自来水有限公司的干部职工们依然坚守在供水保障的第一线，用责任和担当守护着城市供水“生命线”。走进供水一线，记录下这个假期里平凡而又不平凡的一天。

清晨6：30 带班经理的“指挥中枢”

在公司24小时热线值班室，带班经理杜汉森一大早就记录安排热线工单，公司实行领导带班和24小时值班制度，每一天都有一名带班经理坐镇指挥，统筹调度、协调处置各类供水事务。“带班经理就是节日供水保障的中枢，上接调度，下连一线，必须做到事事有回音、件件有着落。”老杜揉了揉有些发涩的眼睛说。特别是假日期间，用水量增大，从清晨到夜晚，他的电话几乎没停过，哪里的管道出问题、哪个片区用水异常、哪项抢修需要增援，都要第一时间协调解决。

上午8:00 收费大厅的“暖心服务”

西门街收费大厅，导办台前，工作人员正微笑着指导用户办理业务，“回家过节，我还担心假期没人上班，没想到大厅正常开门，工作人员热情周到，还教会了我手机缴费。”市民李女士竖起大拇指。为方便节日期间用户办理业务，公司收费大厅假期正常开放，提供业务咨询、帮办代办等一站式服务，“窗口虽小，连着千家万户；假期里我们更要站好岗、服好务。”收费员樊晓琳表示，国庆假期，收费大厅在岗在位，做到“业务办理不断档、服务质量不打折”，让群众节日期间办事更省心、更舒心。

上午8:30 数据中心的“智慧大脑”

327个DMA分区计量检测表和17个三级分区的瞬时流量曲线在实时跳动、数百万条数据同步汇入智慧水务平台；数据员梁凤娟到岗后的第一件事，就是逐一查看这些检测表和流量曲线，排查各分区是否存在漏水迹象。“DMA分区就像给供水管网划出了一个个'小格子'，哪个格子流量异常，潜在漏点基本就在哪里。”小梁指着屏幕上一条微微上扬的曲线说，“像这个小区夜间最小流量偏高，很可能存在暗漏，我们已经第一时间把异常小区名单报送给测漏人员，安排他们现场复核。”临近中午，小梁又打开工单系统，逐一查看各节点的待办事项，将临近时限的工单截图发到工作群里，@相关同事及时办结。“工单流转顺畅，用户的诉求才能办得快、办得好。”327个检测表、17条流量曲线、上万条数据....这些看似枯燥的数字，在小梁眼中却是守护管网安全的"晴雨表"，在这个国庆假期里，为城市供水"站岗放哨"。

上午9:50 测漏人员的“听诊把脉”

在背街小巷里，测漏员孙恒头戴监听耳机，手持电子听漏仪，正俯身在管道上方一寸一寸地“听诊”，接到数据中心工单指令，二院西小陈路口夜间流量增大，测漏人员迅速赶到疑似漏点进行测漏，耳机里传来细微的水流声，是判断漏点位置的关键依据。“假期大家都在休息，我们更得把好管网这一关，早找到漏点，居民用水就多一分保障”小孙说着，又走向下一处检测点；由于假期用水量大，管网承压加重，暗漏风险上升，公司提前部署，针对老旧管网及故障多发路段开展拉网式排查，做到“发现一处、定位一处、修复一处”，最大限度减少跑冒滴漏和水资源浪费。

中午12:30抢修现场的“逆行身影”

正午时分，公司热线接到报修，千禧名城小区主管道泄漏，应急抢修队五分钟集结完毕，迅速赶往现场，设置围挡、抽排积水、定位漏点、开挖修复.....抢修队员们顾不上吃午饭，在泥泞中连续工作两个小时，完成了管道修复，周边居民用水未受影响。“假期抢修讲究一个快字，早一分钟修复，居民就少一分不便。”抢修班长崔金修擦了擦额头的汗水说。国庆假期，公司抢修热线24小时畅通，应急抢修队伍全天候待命，所有报修均做到快速响应、限时办结。

下午3:20 运营管理的“贴心管家”

下午3：20，运营三区的苑嗣宝敲开了郓州府小区住户的家门。这户居民上午通过服务热线反映家中水压偏小，造成生活不便，小苑带着工具包第一时间上门排查。“叔叔您别急，我先看看您家的阀门和水表。”小苑一边安抚用户，一边熟练地检查入户管道、阀门开度和水表运行情况。经过仔细排查，原来是用户家的水表滤网被杂质堵塞，导致水流不畅。清理滤网、冲洗管道，不到二十分钟，水龙头的水流明显大了起来。“小伙子，大过节里还让你们跑一趟，真是谢谢了！”住户拉着小苑的手连连道谢。这样的上门服务，国庆假期里每天要跑十几户，每一户都要实地查看、逐项排查、当场解决。“运营管理人员就是供水服务面对用户的'最后一米'。”小苑说，用户家里的用水事，再小也是大事，能当场解决的绝不拖到第二天。

傍晚5：00 客服热线的“温情守候”

“您好，这里是供水服务热线，请问有什么可以帮您？”客服中心内，热线话务员的声音此起彼伏。国庆假期，客服热线24小时人工接听，受理咨询、报修、缴费等各类业务，并同步推广线上营业厅，让市民足不出户即可办理用水业务。“节日里用户咨询缴费和报修的比较多，我们第一时间登记、转办、回访，让用户的问题不过夜。”话务员韩舒说，虽然没能陪伴家人，但能让千家万户用上放心水、顺心水，这份坚守很值得。

深夜22:00 调度中心的“不眠之夜”

夜色渐深，调度中心大屏幕上实时显示着全城水压、水量、水质等各项运行数据，调度员紧盯屏幕，根据节日用水规律科学调整供水压力。“节日期间居民用水量上升，用水时段也有所变化，我们提前制定了专项调度方案。”调度中心负责人赵海军介绍，假期前公司已对水厂、小区二供泵房及城区各压力、水质在线检测设备进行全面检修维护，备足了应急物资，确保供水设施满负荷安全运行。节日期间实行24小时双班值守，水量调度、水质监测、应急抢险环环相扣，万无一失。

一天之内，从清晨到深夜，从巡线、调度、抢修到检测、客服、收费大厅，自来水人用脚步丈量管网，用微笑温暖窗口，用汗水诠释担当。无论是抢修的逆行者、水厂的不眠人，还是窗口前的微笑服务者，正是这份"舍小家、为大家"的坚守，让国庆假期的千家万户用水无忧、办事顺心。

岁月静好，是因为有人在默默守护。

向每一位节日期间坚守岗位的供水人致敬！