近日，农业银行肥城汶阳支行始终秉持“金融为民、服务暖心”的服务理念，高效办结一笔跨省特殊业务，切实为群众解决急难愁盼问题，用贴心服务彰显国有大行的责任与担当。

该客户长期在北京工作、生活，往返肥城路途遥远、极为不便。客户子女名下存有存折，但系统内留存信息存在误差，加之其子女不幸离世，导致相关业务无法正常办理，客户为此一筹莫展。无奈之下，客户携带本人身份证、子女死亡证明及存折等全部有效材料，前往农行汶阳支行网点寻求帮助。在了解客户的特殊困境后，网点工作人员耐心安抚客户情绪，仔细逐一核验手中材料，详细梳理业务堵点与办理难点。考虑到客户跨省奔波的实际困难，网点坚持特事特办、急事快办的原则，第一时间整理相关资料，规范撰写特殊情况说明，主动对接北京下属支行，细致沟通办理要求及特殊情况，积极争取对方协助办理业务。在两地农行网点的高效联动、密切配合下，该项特殊业务顺利办结，成功解决了客户的难题。客户对农行主动担当、高效便民、贴心细致的服务态度连连称赞、深表感谢。

下一步，农业银行肥城汶阳支行将持续深耕普惠金融领域，优化特殊场景服务，打通便民服务堵点，以优质、高效、暖心的金融服务切实为群众排忧解难。

（通讯员 屈昌震）