为提升便民服务质效，今年以来，潍坊寒亭杨家埠文旅事业发展中心以群众需求为导向，全面升级政务服务供给模式，推动办事效率再提速、服务触角再延伸，全力打造有速度、有温度的便民服务环境。

据了解，杨家埠文旅事业发展中心以“一件事”标准重构流程，打破部门与窗口壁垒，整合民政、社保等业务，设置综合窗口与高频主题专窗，实现关联事项标准化办理。针对20余项高频事项，推进“减环节、减材料”攻坚，推行告知承诺制，平均办理时限压缩超50%，即办件占比达75%。同步编制标准化办事指南，多渠道公开公示，让群众办事一目了然。

记者获悉，杨家埠文旅事业发展中心践行“数据多跑路、群众少跑腿”理念，引导群众通过政务服务网、爱山东APP等渠道线上办理社保、救助等业务，今年累计线上办件50余件。线下设置专属服务窗口，配备专职工作人员，为老年人、残疾人提供帮办代办超180件，服务满意度达100%，兼顾效率与温度。

此外，杨家埠文旅事业发展中心还构建“发展中心+社区”两级服务网络，组建帮办代办队伍，为特殊群体上门服务320余人次，打通政务服务“最后一米”。落实首问负责等制度，推行错时延时、预约办理，办结急特事项280余件；设立“吐槽找茬”窗口，闭环处置诉求80余件，办结率与满意度均达100%。

便民服务无小事，一枝一叶总关情。杨家埠文旅事业发展中心表示，下步将继续紧盯群众办事需求，优化服务流程、拓展服务边界、提升服务品质，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度。

本文来源：“文旅杨家埠”微信公众号