大众网记者 武甜莹 通讯员 孔妍妍 枣庄报道

为进一步提升辖区居民的医疗保障水平和生活便利度，切实解决群众在就医购药、社保办理中的急难愁盼问题，连日来，龙泉街道统筹部署，组织各社区开展电子医保卡、社保卡激活与申领工作。聚焦不同群体的实际需求，创新服务模式，通过“现场办、上门办、错时办”等多层次、全方位的便民举措，打通了惠民政策落地的“最后一公里”。

集中服务“现场办”，政策宣讲入脑入心

街道各社区依托新时代文明实践所（站）、党群服务中心等阵地，设立“两卡”办理便民服务台。活动现场秩序井然，社区工作人员为前来咨询和办理的居民提供信息核验、卡片升级、功能激活等全流程“一站式”服务。在集中办理的同时，将“两卡”服务与医保政策宣传深度融合。工作人员通过发放宣传页、面对面讲解等方式，向居民普及异地就医备案、医保个人账户家庭共济、门诊统筹待遇等热点政策，并手把手教居民如何通过微信、支付宝或国家医保服务平台APP激活医保电子凭证。这种“沉浸式”的宣传服务，不仅提高了“两卡”的激活率，也让惠民政策真正走进了群众心里。

特殊群体“上门办”，温情关怀直抵人心

考虑到辖区内高龄老人、残疾人及行动不便群体的实际困难，街道充分发挥网格化管理优势，组织社区工作者、网格员和志愿者开展“敲门行动”。工作人员主动将服务窗口“搬”到居民家中，提供“一对一”的上门代办服务。“我年纪大了腿脚不方便，去银行网点排队实在吃力。没想到社区工作人员直接上门办卡，一会儿工夫就全办好了，真是太贴心了！”刚办完业务的辖区老人对上门服务赞不绝口。在入户过程中，工作人员不仅耐心协助特殊群体完成人脸识别和激活操作，还细致讲解财政代缴等资助政策，确保特殊群体在享受便民服务的同时，做到“应保尽保、应享尽享”，不让任何一位群众在数字化时代“掉队”。

便民举措“错时办”，贴心服务不打烊

为有效解决上班族、学生等群体“上班时间没空办、下班时间没处办”的痛点，街道各社区积极推行“错时错峰”及延时服务机制。利用中午、傍晚、周末等居民休息时段，社区服务大厅延长办公时间，安排专人值守，确保群众在非工作时段也能顺利办理“两卡”激活与申领业务。此外，针对部分居民因材料不齐或操作不熟练导致“办不成”的疑难问题，街道还设立了“绿色通道”和“办不成事”反映窗口，提供预约服务和兜底协调，真正实现了流程做“减法”、服务做“加法”。

下一步，龙泉街道将持续聚焦居民需求，不断拓展便民服务领域、创新服务形式，用更有温度的举措提升辖区居民的获得感与幸福感。

本文来源：海报新闻