今年来，新泰市宫里镇人力资源和社会保障所始终坚持以人民为中心的发展思想，将服务民生作为工作的出发点和落脚点。通过聚焦阵地建设、聚焦能力提升、聚焦群众需求，以三个“聚焦”推动服务提质增效，用心绘就民生幸福底色。

聚焦阵地建设，织密全域覆盖“服务网”。宫里镇人社所整合服务资源，优化大厅功能布局，设立养老、医疗、就业等综合服务窗口，实现“一站式”办理。将服务力量下沉一线，在全镇43个行政村全覆盖建成人社服务点，配备专职协理员，推动参保登记、社保查询、待遇认证等高频业务“就近可办”。针对高龄、重病、残疾等特殊群体，创新推行预约上门服务，切实打通便民服务“最后一米”。

聚焦能力提升，锤炼业务过硬“基本功”。常态化开展业务“大练兵”，围绕政策法规、系统操作、服务礼仪等内容，定期组织工作人员及村级协理员开展集中培训与轮岗实训，确保人人懂政策、精业务、善服务。建立健全岗位练兵长效机制，通过案例复盘、知识测试等方式，持续提升队伍专业化水平，为群众提供更加精准、高效的服务体验。

聚焦群众需求，擦亮温情服务“金名片”。深化“帮办代办+上门服务”模式，在服务大厅设立专窗，为老年人、残疾人等特殊群体提供全流程协助。大力推广“爱山东”APP等线上办理渠道，工作人员“一对一”教学，让“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，建立群众诉求快速响应机制，对咨询、投诉、建议实行分类处置、限时办结，以实实在在的行动赢得群众口碑。

下一步，宫里镇人力资源和社会保障所将继续锚定更高标准、落实更实举措，推动人社服务再上新水平。

（通讯员 王森宇）