“您好，120，请讲！”10月5日15时，济南市急救中心调度指挥大厅里，电话铃声此起彼伏。大厅正前方的大屏幕上，全市急救电话呼入量、派车数、车辆状态实时跳动。工作人员头戴耳麦，目光紧盯屏幕，手指在键盘上飞快敲击。

调度员杨进面前的屏幕上，一通视频呼救刚刚接入：一位老人在家中突然倒地，没有了呼吸心跳，家属慌作一团。

“别慌，按我说的做！把他放平，两手交叠，压在两乳头连线中点，跟着我的节奏做心肺复苏，01、02、03、04……”杨进紧盯屏幕，一边数着节拍，一边纠正家属的手势。直到画面里出现急救医生的身影，她才轻轻舒了一口气，挂断电话。

10月1日白班、2日夜班、5日白班——这是国庆假期里，杨进值的第三个班。“节假日和平时没有区别，我们24小时值守，365天都在线。”杨进说。

2016年入职的杨进，今年正好工作整10年。刚入职时，她跟着经验丰富的带教调度员，从理论到实践一点点学起。在一次次接警、一次次指导中，她渐渐爱上了这份工作。最让她欣慰的时刻，是在电话或视频里听到家属说一句“病人醒过来了”。“那一瞬间就觉得，这份工作真的很有意义，实实在在帮到了一个人、一个家庭。”杨进说。

在调度大厅，记者看到，每名调度员面前都摆着三块屏幕：左边是电话本与地图，中间是接警界面，右边实时显示任务状态。

“我们实行‘调派分离’制度。”调度部部长李卉解释，调度员接警后先“落单”，记录地址、电话、主诉三要素，随即转入院前指导，与此同时，派车人员看到落单信息，第一时间把车派出去，“这样既不耽误派车，也能在救护车到达前，教会家属正确的自救方法。”

视频指导是近年新增的救助方式。遇到心脏骤停、异物窒息等急危重症，调度员会向呼救人手机发送一条短信链接，对方点开即跳转视频连线，授权摄像头后，调度台就能看到现场画面。“比如心肺复苏，按压位置准不准、频率够不够、手臂有没有垂直，我们都能实时纠正。”李卉说。

目前，济南市共设有120个急救站点，依托62家网络医院运行。各站点根据需求配备急救车，白天正常值守数量为150余辆。“我们以就近、就急、满足专业需要为原则派出急救车组。”李卉说。

国庆假期，各调度班组严格落实24小时值班值守制度。数据显示，10月1日0时至10月5日18时，济南市急救中心120电话呼入、呼出总量21828次，接听电话8535次，派车4095次，救治3638人次。

“院前急救是公共卫生服务体系的前哨，越到节假日，越要守得住、跑得快。”济南市急救中心党总支书记、主任徐晓旸说。

（大众新闻记者 周欣怡）