大众网记者 赵港宁 通讯员 李泳萱 济南报道

国庆佳节至，山河同庆时。别人的假期是聚会、远游、诗和远方，而她们的假期，是铃声、键盘、暖心应答。节日于她们，不是停下，而是守着。

那声铃

连着万家“安燃”

国庆阖家团圆之时，济南能源集团所属山东港华96969热线中心内铃声此起彼伏，值守坐席全员在岗、接续应答。据往年同期数据，国庆中秋期间燃气热线日均接听来电4000余通，接通率保持100%。这意味着，每一通打进来的电话，都有人接住；每一个焦急的声音，都不会落空。今年国庆假期，热线中心全员在岗、坐席全开，7×24小时轮班值守，以一线之守，护一城安燃。

节日聚餐、居家烹饪增多，燃气设备高频使用，各类突发问题接踵而至。团圆宴席即将开席，灶具骤然“罢工”，市民心急拨通热线；游子久未归家，返乡过节却遭遇燃气使用障碍；独居老人独自守家，面对燃气阀门手足无措，急切寻求帮助……

耳机里传来的急促语调、忐忑倾诉，话务员们都一一接住。语速平稳、耐心安抚，依据标准化服务流程，快速核对用户地址、排查问题症结，细致线上指导，同步派发维修工单，全程跟进。无数个假期瞬间，没有耀眼的光环，只有指尖不停敲击、话语温柔坚守，在一方小小工位上，筑牢燃气安全第一道防线。

在这群坚守者中，高玥的身影格外让人动容——她虽已怀有身孕，却依然主动请缨，坚守在热线坐席上。她说：“肚子里的宝宝陪着我一起守热线，这是最好的胎教。”每一次接听，她都把孕期的温柔化作更耐心的倾听，把母爱的细腻融入更细致的解答，在方寸工位间，为万家安燃添上一份别样的守护。

那根线

系着千家万户

96969热线中心话务员的工作很简单，就是一个耳机，一台电脑，一根电话线。线从桌角垂下去，接进墙里，消失在无数线缆汇成的河流中。这根线到底有多长？它从这座城市的机房出发，过社区、穿村庄，连着另一根线，连着一座城市、一座村庄的燃气管网。最终落在某一户人家的灶台上，化作一簇安静的蓝色火焰。

那簇火焰没见过，但却听过。听过灶具点不着的焦急，听过久未归家的忐忑，听过独居老人无助的询问。每一次接听，都是把远方的牵挂和灶前的安稳，轻轻系在一起。那根线，连着晨昏冷暖，也系着万家烟火。

那份守

写进祖国河山

有人奔赴山河，见证祖国的辽阔壮美；话务员坚守热线，守护山河的岁岁安燃。千万根线缆交织延伸，它们交汇的地方，就是河山。

每一次接听，都是把“安燃”写进祖国河山的笔画；每一次安全提醒，都是把“安燃”写进万家灯火的注脚。

重新戴上耳机，电话叮铃铃响起，按下接听键，声音清亮而令人安心：“您好，山东港华燃气，请问有什么可以帮您？”

平凡坚守从未停歇，方寸岗位之上，燃气热线人以微光护烟火，用坚守护平安，把温暖的“安燃”，稳稳书写在万里山河之间。