“小伙子，我这手机银行怎么就是登不上去？”上午十时许，建设银行沂州支行大厅内，七旬老人刘奶奶焦急地向大堂经理求助。经了解，刘奶奶子女常年在外务工，她独自领取养老金，因手机银行版本升级后操作界面变化，多次尝试均告失败。

大堂经理随即将刘奶奶引导至“银发绿色通道”专属窗口。柜员接过手机后并未直接代为操作，而是化身“银发护航员”，放慢语速、逐屏演示，从登录密码输入到人脸识别，再到转账限额设置，手把手教老人独立完成全流程。临走前，柜员还将关键步骤工整写在便签纸上递给刘奶奶，方便她回家后对照操作。这张小小的便签，成了老人手中的“数字使用说明书”。

该网点针对老年客群专门设立“银发绿色通道”，配置放大镜键盘、语音播报设备等适老设施，并在每月养老金发放日增配引导人员，减少老年客户排队等候时间。网点负责人表示：“老年客户对数字化服务的接受需要一个过程，我们的耐心就是最好的适老化改造。”（通讯员 尹雅雯）