大众网记者 滕腾 淄博报道

“不用挨个部门来回跑，在线一次性提交材料，短短两个小时就办完9项行政处罚信用修复业务，‘高效办成一件事’真真切切帮企业解了难题！”淄博仁合运输有限公司负责人孙经理办完业务后连连点赞。此前，他因不熟悉信用修复线上办理流程，一度陷入办事难题。淄川区政务服务中心工作人员主动靠前，依托淄博市一网通办平台信用修复“一件事”专区全程提供帮办代办，在线指导填报资料、实时跟进审批进度，一次性办结全部修复事项，为企业省去大量跑腿时间。

10月27日，淄川区行政审批服务局召开新闻发布会，会上通报了淄川区“高效办成一件事”改革推进情况。从线下阵地、数字赋能、评价反馈三个层面，把“高效办成一件事”这个热词带到了淄川的具体实践里。

“高效办成一件事”是党中央、国务院优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。要围绕经营主体和个人全生命周期，推动“高效办成一件事”从“能办”向“好办、易办”转变。山东省以塑强“民事无忧·企事有解·政事高效”服务品牌为牵引，深入开展优化营商环境提升年行动。淄川区的回答是：以企业群众满意为标尺，把改革任务落到窗口上、落到指尖上、落到评价器上。

线下阵地先立起来

淄川区高标准落实国家、省、市统一推广的个人和企业全生命周期共79个“一件事”重点事项，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一网办理”。在区政务服务中心设行政审批、人社、医保、残联等8个专区，共设立18个“一件事”综合服务窗口，制作办事指南二维码、事项清单、办事导引图，通过大厅电子屏滚动播放，方便办事群众扫码查阅。综合运用业务考试、情景模拟和问答互动等形式，提升咨询导服、帮办代办、综合受理等岗位人员业务能力，保障联办业务高效顺畅办理。

数字赋能打通“最后一公里”

淄川区创新上线“一码平川”集成服务小程序，分类展示国家和省级推广的“一件事”事项，列明联办事项、咨询电话、办理地点及申报链接，整合112个服务号码，实现业务咨询“一键拨号”、办理窗口“一键直达”。小程序自上线以来，累计扫码使用量达3000余人次。持续深化“无证明城市”改革，公布1104项电子证明证照“用证”事项清单，推动数据高效共享，实现政务服务事项电子证照免提交。推行“全时办”服务模式，法定节假日可线上实名预约办理，配套设立节假日预约电话及周末无休咨询电话，构建“线上预约+线下办理、日常值守+节假日保障”的全天候服务体系。针对老年人、残疾人等特殊群体，主动提供上门帮办代办服务。今年以来，全区累计提供帮办代办服务1.2万余次，群众满意度持续保持在99.9%以上。

评价反馈倒逼服务提质

淄川区健全“好差评”评价体系和问题反馈机制，线上依托政务服务网和“一码平川”小程序，实现办事评价“一键反馈”；线下在每个窗口配备评价器，群众可实时对服务态度、办事效率、流程便捷度等进行评价。该局定期汇总分析评价数据，对“差评”事项逐一回访、限期整改，形成“评价—反馈—整改—提升”的闭环管理。同时设立“办不成事”反映窗口，专门受理群众办事疑难问题，专人负责协调解决，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。今年以来，通过各类渠道收集意见建议300余条，全部办结并反馈，推动优化流程40余项。

“改革好不好，群众说了算。”淄川区行政审批服务局相关负责人表示，下一步将贯彻落实关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见精神，按照山东省“民事无忧·企事有解·政事高效”服务品牌建设要求，持续深化“企事优解 服务先行”改革攻坚，进一步拓展集成服务场景覆盖范围，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。